„Melanie, ich weiß nicht wo ich mein Kreuzchen auf dem Speiseplan machen soll. Such ma´ wat aus, Du weißt schon wat mir schmeckt, “ sagt Frau Senden in ihrem schönsten Ruhrpottdeutsch zu Melanie Mensing.

Frau Mensing ist Pflegefachkraft. Sie und ihre Kolleginnen kommen schon seit vielen Monaten zu Frau Senden. Sie helfen Frau Senden beim Start in den Tag. Die Hilfe bei der morgendlichen Körperpflege und dem Anziehen ist das Eine, für Frau Senden ist aber etwas anderes viel wichtiger als die praktischen Hilfen. Es ist das „Quätschken“ am Morgen über das Wetter, das gestrige Fernsehprogramm oder das, was „ihre“ Melanie sonst noch so zu erzählen hat.

„Respektvoller Umgang, gute Pflege, fachlich korrekt ausgeführt sind selbstverständlich“ sagt Melanie Mensing. „Unsere Kunden können aber von mir und meinen Kollegen und Kolleginnen mehr erwarten, persönliche Ansprache und Zuwendung und eine individuelle Betreuung."